Clár na nÁbhar
1.Réamhrá
Forbhreathnú gairid ar an tábhacht a bhaineann le seirbhís iar-díolacháin d'innealra snasta.
Scóip agus struchtúr an doiciméid.
2.An Tábhacht na Seirbhíse Tar éis Díolacháin
Ag míniú cén fáth a bhfuil seirbhís iar-díolacháin ríthábhachtach do chustaiméirí agus do ghnólachtaí.
An tionchar a bhíonn aige ar shástacht agus ar dhílseacht na gcustaiméirí.
3.Ár dTiomantas don tSeirbhís Tar éis Díolacháin
Misean agus dúthracht do chuideachta maidir le tacaíocht a thabhairt do chustaiméirí.
Gealltanas cáilíochta agus iontaofachta.
Comhpháirteanna 4.Key dár gCóras Seirbhíse Tar éis Díolacháin
Miondealú mionsonraithe ar na comhpháirteanna éagsúla, lena n-áirítear: Tacaíocht do Chustaiméirí
Cúnamh Teicniúil
Cothabháil agus Deisiúcháin
Infhaighteacht Páirteanna breise
Oiliúint agus Oideachas
Beartais Bharántas
5.Tacaíocht do Chustaiméirí
Forbhreathnú ar bhealaí tacaíochta do chustaiméirí (teileafón, ríomhphost, comhrá).
Amanna freagartha agus infhaighteacht.
Cás-staidéir a leagann béim ar idirghníomhaíochtaí rathúla tacaíochta custaiméirí.
6. Cúnamh Teicniúil
Conas is féidir le custaiméirí teacht ar chúnamh teicniúil.
Cáilíochtaí agus saineolas d’fhoireann tacaíochta teicniúla.
Treoracha agus acmhainní um fhabhtcheartú a chuirtear ar fáil do chustaiméirí.
7.Cothabháil agus Deisiúcháin
An próiseas maidir le cothabháil agus deisiúcháin a sceidealú.
Ionaid seirbhíse agus cáilíochtaí teicneoirí.
Cláir chothabhála coisctheacha chun saol an trealaimh a fhadú.
Infhaighteacht Páirteanna 8.Spare
A chinntiú go bhfuil rochtain ag custaiméirí ar pháirteanna spártha fíor.
Bainistíocht fardail agus próisis dáileacháin.
Roghanna seachadta páirteanna breise brostaithe.
9.Oiliúint agus Oideachas
Tairgtear cláir oiliúna do chustaiméirí agus dá bhfoirne.
Roghanna oiliúna ar an láthair agus iargúlta.
Deimhnithe agus cáilíochtaí a fhaightear trí oiliúint.
10.Polasaithe Baránta
Faisnéis mhionsonraithe faoi do chlúdach baránta.
Cad atá clúdaithe agus cad nach bhfuil.
Céimeanna chun seirbhís bharántas a éileamh.
11.Aiseolas agus Feabhsú Custaiméirí
Custaiméirí a spreagadh chun aiseolas a sholáthar.
Conas a úsáidtear aiseolas chun an córas seirbhíse iar-díola a fheabhsú.
Scéalta ratha nó teistiméireachtaí ó chustaiméirí sásta.
12.Rochtain Dhomhanda agus Seirbhís Áitiúil
Ag plé conas a leathnaíonn do sheirbhís iar-díola ar fud an domhain.
Ionaid seirbhíse áitiúla agus an ról atá acu maidir le tacaíocht a sholáthar.
Bacainní teanga agus cultúir a shárú.
13.Feabhsú Leanúnach
An tiomantas chun an córas seirbhíse iar-díola a fheabhsú go leanúnach.
Lúba aiseolais agus oiriúnú do riachtanais athraitheacha custaiméirí.
14.Conclúid
Ag cur achoimre ar thábhacht do chóras seirbhíse iar-díola.
Ag athlua do thiomantas do shástacht na gcustaiméirí.
15.Faisnéis Teagmhála
Sonraí teagmhála a sholáthar le haghaidh fiosrúcháin seirbhíse iar-díola.
Am postála: Sep-07-2023