Tábla na nÁbhar
1.Tuairisciú
Forbhreathnú gairid ar an tábhacht a bhaineann le seirbhís iar-dhíolacháin le haghaidh innealra snasaithe.
Scóip agus struchtúr an doiciméid.
2. An tábhacht a bhaineann le seirbhís iar-dhíolacháin
Ag míniú cén fáth a bhfuil seirbhís tar éis díolachán ríthábhachtach do chustaiméirí agus do ghnólachtaí.
Conas a théann sé i bhfeidhm ar shástacht agus ar dhílseacht na gcustaiméirí.
3.Ár dtiomantas do sheirbhís iar-dhíolacháin
Misean agus díograis do chuideachta do thacaíocht do chustaiméirí.
Gealltanas cáilíochta agus iontaofachta.
Comhpháirteanna 4.Key dár gCóras Seirbhíse Iar-Dhíolacháin
Miondealú mionsonraithe ar na comhpháirteanna éagsúla, lena n -áirítear: tacaíocht do chustaiméirí
Cúnamh teicniúil
Cothabháil agus deisiúcháin
Infhaighteacht páirteanna spártha
Oiliúint agus oideachas
Polasaithe Barántais
5.Tacaíocht custaiméirí
Forbhreathnú ar bhealaí tacaíochta custaiméirí (fón, ríomhphost, comhrá).
Amanna freagartha agus infhaighteacht.
Cás -staidéir ag cur béime ar idirghníomhaíochtaí rathúla tacaíochta custaiméirí.
6. Cúnamh Teicniúil
Conas is féidir le custaiméirí rochtain a fháil ar chúnamh teicniúil.
Cáilíochtaí agus saineolas d'fhoireann tacaíochta teicniúla.
Fabhtcheartú treoracha agus acmhainní a chuirtear ar fáil do chustaiméirí.
7.Maineadh agus deisiúcháin
An próiseas chun cothabháil agus deisiúcháin a sceidealú.
Cáilíochtaí Ionaid Seirbhíse agus Teicneoirí.
Cláir chothabhála coisctheacha chun saol an trealaimh a shíneadh.
Infhaighteacht páirteanna 8.Spare
A chinntiú go bhfuil rochtain ag custaiméirí ar fhíor -chodanna spártha.
Próisis Bainistíochta agus Dáileacháin Fardail.
Roghanna seachadta páirteanna spártha brostaithe.
9.Taineadh agus Oideachas
Cláir oiliúna a thairiscint do chustaiméirí agus dá bhfoirne.
Roghanna oiliúna ar an láthair agus iargúlta.
Deimhnithe agus cáilíochtaí a fhaightear trí oiliúint.
10. Polasaithe Wardranty
Faisnéis mhionsonraithe faoi do chlúdach baránta.
Cad atá clúdaithe agus cad nach bhfuil.
Céimeanna chun seirbhís bharántais a éileamh.
11. Aiseolas agus feabhsúchán custaiméara
Custaiméirí a spreagadh chun aiseolas a sholáthar.
Conas a úsáidtear aiseolas chun an córas seirbhíse iar-dhíolacháin a fheabhsú.
Scéalta ratha nó teistiméireachtaí ó chustaiméirí sásta.
12. Reach an tsoláthair agus an tseirbhís áitiúil
Ag plé conas a shíneann do sheirbhís iar-dhíolacháin ar fud an domhain.
Ionaid seirbhíse áitiúla agus a ról maidir le tacaíocht a sholáthar.
Bacainní teanga agus cultúrtha a shárú.
13. Feabhas leanúnach
An tiomantas chun an córas seirbhíse iar-dhíolacháin a fheabhsú go leanúnach.
Lúba aiseolais agus oiriúnú do riachtanais athraitheacha na gcustaiméirí.
14.Conclúid
Achoimre a dhéanamh ar thábhacht do chórais seirbhíse iar-dhíolacháin.
Ag athdhearbhú do thiomantais do shástacht na gcustaiméirí.
15.Contacht Faisnéis
Sonraí teagmhála a sholáthar le haghaidh fiosruithe seirbhíse iar-dhíolacháin.
Am Post: SEP-07-2023